1. Общие положения

1.1. Услуги FixErrorVPN относятся к цифровым услугам, предоставляемым в электронном виде.

1.2. Оплачивая услуги сервиса, пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой возврата.

1.3. Возврат средств рассматривается в индивидуальном порядке с учётом фактических обстоятельств, технических данных и соблюдения пользователем правил сервиса.

2. Основания для рассмотрения возврата

2.1. Подтверждённая существенная техническая проблема

Возврат может быть рассмотрен, если:

• пользователь не смог получить или использовать оплаченный доступ по техническим причинам;
• проблема возникла не по вине пользователя;
• проблема была заявлена в поддержку;
• проблема не была устранена в разумный срок.

2.2. Длительная недоступность сервиса

Возврат может быть рассмотрен, если:

• сервис был недоступен в течение значительного времени;
• недоступность вызвана проблемой на стороне сервиса;
• пользователь не получил фактический доступ к оплаченной услуге в полном объёме.

2.3. Ошибочное списание или дублирующая оплата

Возврат может быть рассмотрен, если подтверждено:

• повторное списание за одну и ту же услугу;
• некорректная сумма списания;
• иная платёжная ошибка, подтверждённая по данным платёжной системы.

3. Случаи, когда возврат, как правило, не производится

Возврат средств обычно не производится, если:

• доступ уже был предоставлен и использован полностью либо в значительной части;
• пользователь хотя бы один раз успешно активировал или использовал VPN-доступ;
• проблема вызвана устройством, интернет-соединением, провайдером, Telegram, настройками пользователя или иными внешними обстоятельствами;
• пользователь нарушил Условия использования сервиса;
• пользователь запрашивает возврат только потому, что передумал пользоваться сервисом;
• оплачен специальный тариф, для которого прямо указано отсутствие возврата;
• истёк разумный срок для обращения по вопросу возврата.

4. Срок обращения

4.1. Запрос на возврат рекомендуется направлять в течение 7 календарных дней с момента оплаты.

4.2. По истечении указанного срока обращение может быть рассмотрено только при наличии исключительных технических оснований либо при подтверждённой платёжной ошибке.

5. Порядок подачи запроса

Для рассмотрения возврата пользователь обращается в поддержку через fixerrorvpn@gmail.ru.

В обращении желательно указать:

• дату оплаты;
• сумму платежа;
• способ оплаты;
• идентификатор или номер транзакции, если он имеется;
• краткое описание причины возврата;
• описание технической проблемы, если возврат запрашивается по техническому основанию;
• при наличии — скриншоты, подтверждающие проблему или оплату.

6. Срок рассмотрения обращения

6.1. Обращение по возврату рассматривается в разумный срок после получения требуемых данных.

6.2. Если нужна дополнительная проверка, срок рассмотрения может быть увеличен.

6.3. Пользователь может быть запрошен для предоставления дополнительных сведений, если без них невозможно оценить основания возврата.

7. Порядок возврата денежных средств

7.1. При одобрении возврата денежные средства возвращаются тем способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.

7.2. Срок фактического зачисления зависит от платёжного провайдера, банка либо иного способа оплаты.

7.3. При возврате доступ к сервису, тарифу, конфигурациям и связанным функциям может быть прекращён полностью или частично.

8. Дополнительные условия

8.1. Исполнитель вправе отказать в возврате при наличии признаков злоупотребления, мошенничества или нарушения правил сервиса.

8.2. После возврата пользователь обязан прекратить использование ранее выданных конфигураций, ключей, ссылок и параметров доступа.

8.3. Частичный возврат может быть рассмотрен только в случаях, когда это прямо допустимо с учётом характера оплаченной услуги и фактического объёма её использования.

9. Заключительные положения

9.1. Исполнитель вправе в любое время изменить настоящую Политику возврата, разместив новую редакцию в актуальном месте публикации документов сервиса.

9.2. Актуальная редакция Политики применяется к обращениям, поданным после даты её публикации, если иное не следует из обязательных норм права.

9.3. Использование сервиса после публикации обновлённой редакции означает согласие пользователя с новой редакцией документа, если иное не предусмотрено законом.